溝通障礙
2008年11月19日 Posted in: 隨心, 小貓週記2008.11.19 (WED)
每次收到 user 的 requirement 總會 scan, 做了 fesability study 才派出去. 有兩個 enhancements 派給 tom, 第一個講明我想要什麼, 因什麼原因而這樣. 第二個就說明有 tricky 野, 佢要先看了, 找我傾才可以做.
但… 這兩天感到有點辛苦. 希望這只是 appraisal 的短暫後遺症.
第一個完工了, 佢做了一日, 但我來回 check 了 5 次, 也 check 了日半. 第一次交課… well, 點解表面做左, 但實際無改? 想了很久, 那是他 position 應該知, 而我開始時已講明了. 因此, 我 email 問他加了這 feature, 知不知為何要作這決定? 若作這決定, 要怎樣配合.
問心, 知佢未必喜歡, 所以在措詞&語氣上修飾過. 然而, 作為 supervisor, 這是我必須要指出的.
佢態度差有點嬲的問點解咁問, 有野為何不直說. 我先問佢那 feature 背後的意思… 噫, 佢答到喎, 但是, 為何做錯? 佢說大家做法不同, 我不應咁話佢. (well, 我心底想問… 我有話佢嗎? 不如大家望 email 一齊抽出來吧). 我耐心的解釋, 我說不是做法不同, 而是對或錯. 佢明白了, 為自己的語氣, 態度 say sorry, 並即時改.
他再 email 一次. 我問那一句挑釁到他如此發脾氣. 佢說沒有, 只是即時 recall 以前 jack 的態度. 但當我地傾時, 佢也感受我和 jack 的不同. 佢說我 EQ 高, 對話中沒有情緒. 唉… 我說我細思少才出 email 的, 若給我再選, 我也會這樣做. 因此, 佢要看那 email.
做了, 但是, test case 說他選的 range 沒有而 ignore 了. 但… 那是很 common 的… 而且也沒有對 front end data. 之後再看, 又犯了一些常見的錯…. 唉… 因此, 我自己花了兩小時做好了, 才 send 給他我需要的. 而當我咁 check, 就發現了新問題. 若我不理, roll 去 live environment 點算? 我以教他的方法修正 procedure & test case. 嗯, 佢多謝我教了他很多野, 比他在這裡做 7 年的多. 嗯… feel 到佢係真心多謝我… 明白這裡只有做, 沒有 train up soft skills. 希望佢真係記係心, 今日我做佢的 job 多過自己的 job.
問心, 每次修正/ comment, 我也花了很多時間由不同的 angle 想, 如何 balance 我 position 應做的事, 及他的感受. 嗯… 感到很睏.
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